撰稿者 郭法雲 賴玟玲 楊怡芳

壹、 前言

人類文明推進的腳步十分神速，新世代的孩子感受豐富的文化刺激，對新資訊的接受力又強，因此智能發展比過去的孩子快，思想早熟的程度早巳超越我們所能預估的。想要教育良好的下一代，所依循的不應再是教條和權威，而是對孩子充分的尊重和接納。所謂暴力行為不僅止於肢體行為所造成的傷害，也包括了其他如：語言傷害、被強迫做自己不喜歡的事、被故意陷害玫造成生理、心理的傷害等。

學生暴力行為的形成來自個人、家庭、學校與社會等因素，當整個社會環境出現偏頗，學生所處的家庭結構異常（如失親、單親、複雜家庭），或是其家庭功能巳呈現失常（如父母常吵架、家庭暴力、家人如路人、不當管教）時，教育工作者很難針對大環境以及學生的家庭、父母改變什麼，唯有在比較能掌控學校因素中，積極地輔導學生改變其個人偏差的認知和暴力的行為，引導他們在迷失中找到方向。切莫輕易地把「頑劣不堪」這樣的標籤貼在學生身上，以消極異樣的眼光，助長他們的負向自我概念，增強其暴力行為。

貳、 用心教、耐心等

在輔導學生行為問題時，多數的老師常會感到挫折而有無力感，抱怨自己付出了許多心血，用盡了各種訓練方法，何以學生的暴力行為仍舊不斷出現，失望之餘，終將學生視為「毒廇」，能丟則丟，能避則避。但我們要知道，孩子改變是需要時間的，一個經常情緒失控的學生，不是幾番晤談、開導，幾次訓練課程，就能使他不再成為施暴者。「冰凍三尺，非一日之寒」，老師除了多方探究學生暴力行為的成因、蒐集充分的資料，並針對學生的實際需求，擬定多元的輔導策略外，更重要的是耐心的等待學生的轉變。

「用心教、耐心等」，唯有以接納的態度，幫助學生將內在的情緒宣洩出來，如此才能讓學生放下拳頭與老師坦誠相待，接受引導並配合改變。輔導本就不是立竿見影的工作，老師們在循循善誘之餘，亦莫忘時時提醒自己，做好心裡準備，除了以愛心感化學生，更要以耐心陪他們走過這一段轉變的歷程，急於想看到結果，只會讓輔導者太早對學失去信心，進而否定了學生的一切。

參、 如何預防學生的暴力行為

社會急遽變遷，道德觀念、生活習慣、思考模式、行為準則都產生極大的改變，使犯罪率增加，犯罪年齡層下。校園不再單純，「暴力問題」巳成為大眾關注的焦點。學會因應處理巳成為教師急要之務。

學校的教化功能倘若能有的發揮，對家庭、社會所帶給孩子的不利影響，也許能提供更多一些的補償作用。以下是針對如何預防學生的暴力行為提供一些方法：

一、建立學生輔導新體制

1. 整合一般教師、訓育人員及輔導人的力量，改善以往全校教師及行政人員無法相互支援、分工合作，導致輔導工作績效低落的現況。學生暴力行為的輔導，全體教師在理念上要能達成共識，截長補短、相互合作，在態度上不要只注意到學生行為本身，而應將焦點放在行為背後的成因，以及其改變的可能性，並以暴力行為的矯治為其終極目標。

2. 建立學生的流暢申訴管道。

二、營造良好終極目標

面對學生的暴力行為，老師往往對施暴者說教一番，或是單就其行為做處罰，殊不知施暴者的情緒在未經適當的引導下，老師的指責只會製造緊張敵對的狀態，受罰者更多的怨恨。建立良好的師生關係是預防學生暴力行為的第一步，所以處理學生暴力行為，我們可以採行下列的方法：

１．洞察行為成因：

　　 光注意暴力行為本身，容易誤導我們的判斷，處理時不易得到學生的認同，而使學生對老師報以敵對的態度，所以老師在處理學生暴力行為時，應充分瞭解其行為後的成因，如此學生才能心服口服。

２．以關心、接納為前題：

　　 教師對學生需要有高度的包容力，能以關心、接納的態度來看待學生行為，學生才因老師的同理心而減少積怨的機會，同時也因老師的支持和鼓勵，施暴者的思考和行為模式才能逐漸透過引導而趨自正面的態度。

３．幫助學生發揮所長：

　　 有暴力行為的孩子，多半予人負面的評價，久而久之，學生便形成負面的自我概念，從此自暴自棄，對老師失去信心，對自己的行為也缺乏反省的能力。老師若能協助學生找到自己的興趣，經常給予他們發揮所長的機會，學生得到某種程度的支持去做自己喜歡做的事，無形中增加其發展的空間，同時也維繫了師生良好的情誼。

４．給予發洩情緒的機會：

　　 壓抑學生的情緒和過剩體力，並非建設性的師生互動關係，老師除了平常教導學生如何商當宣洩情緒外，也必須在教育的環境裡隨機製造些機會，讓學生盡情發洩體力，舒解情緒。

三、培養教師危機處理的能力：

處理學生事件時，老師必須讓每一方者感覺到被照顧、受尊重，同時也讓他們認清在整個事件中，自己所應負的責任，透過同理對方的心情，從而對自己的行為做一番反省，如此才能有效地發揮處理策略的效果，同時也為學生在問題解決的態度和方法上做了良好的示範。

四、充分運用同儕輔導：

1. 同儕之間由於年齡相近，具有較相同的次文化背景，成長經驗以及語言表達方式，所以同儕輔導較易獲得受輔者的認同與接納，有效達成輔導的目的。此外，利用同儕的力量，也可彌補老師平常難以照顧到每一個學生的不足，有效偵測出學生的潛在問題，使輔導的預防性功能得以發揮。

2 . 利用個人基本資料，記錄目前交友狀況，與家長密切聯繫；觀察班上學生的出入，若與素行不良份子來往，則立即勸阻，單純化其交友狀況。

五、家庭的防治之道：

１．請家長過濾電視節目，拒絕暴力影片，防止學生模仿成人的攻擊行為。

２．鼓勵家長建立良善的親子關係。

３．從家庭中就從事法律教育宣導，讓學生了解犯罪後需承擔的罰責。

肆、事後處理

一、學生之間的暴力行為

1.事發之時應立即隔開衝突學生，通知訓導處。

2.善用人際衝突的溝通技巧。

3.幫助雙方當事人冷靜思考。

4.積極與家長聯繫

5.瞭解原因，疏導情緒。

二、師生之間的衝突

1.訓導人員或輔導老師立刻將犯錯學生帶離現場，並隔離使其冷靜。

2.安排適當人員安撫當事人之情緒。

3.訓導處或輔導室立即調查事件發生過程：

（1） 學生部分

收集有關學生自白紀錄，教師詢問有關學生之紀錄，其他在場學生約談紀錄，徹底了解事件起因、過程及責任歸屬。

（2） 教師部分

瞭解當事教師處理事件之過程，平常師生之關係，教師平時處理學生偏差行為之紀錄，以往與學生家長溝通之紀錄。

4.校長或訓導處召開校內危機事件處理小組會議，邀請訓導、輔導人員、導師、認課教師及有關教師參加討論，共同充分了解事件發生原因及細節，決定事件處理之目標與步驟，並協調有關人員介入幫忙處理。

（一）處理目標

（1） 學生能確實瞭解犯行，並虛心改過。

（2） 重建師生良性互動關係。

（3） 澄清班級學生之觀念。

（二）處理步驟

（1） 約談有關師生一起釐清事件經過，並確定責任歸屬及懲戒原則。

（2） 邀請家長到校溝通，共同處理學生偏差行為。

（3） 班級進行團體輔導。

5.訓導處與輔導室一同約談學生之家長，說明事情發生之經過，分析學生行為嚴重違反校規及對校方所造成之傷害，以輔導學生行為改善為原則，爭取到家長全力配合之意願，更與校方共同研擬管教方法，以其子女在校期間有改過銷過之機會。

6.訓導人員、輔導老師、導師、任課老師及有關教師共同研討本次事件之最後處理策略，決定利用該班自息課時間，安排由訓導主任，輔導老師和導師與全班同學進行整個事件之澄清與討論。

伍、暴力衝突後的善後策略

一、傾聽與勸告。

二、輔導與分析。

三、對於屢勸不聽，多次輔導無效或暴行情節嚴重者，依校規處理。

陸、 結論

身處變遷迅速、價值混淆的現代社會中，面對心性不穩定，思想欠成熟的青少年，教師隨時身陷危機的可能，故主動鑽研教育專業知能，時時歷練危機處理能力，是每位教師應有的積極態度。尤其在今日民主制度下，「尊重」與「寬容」更是教育青少年的基本理念；當危機發生時，教師必須擁有面對危機的勇氣，能當機立斷，馬上處理，並懂得尋求適當的支援，以掌控危機的擴張及解除危機。

柒、 參考書目

　

蔡素琴（民89年）。請不要用異樣的眼光看我—談學童暴力行為的因應之道。國教輔導，第38卷第6期。頁：57-59。

張曉君、陳正宗（民89年）。師生衝突危機處理。學生輔導，第70期。頁：106-108。

1.教育資料館-探索暴力行為的根源

http://www.nmh.gov.tw/edu/basis3/5/e000882.html

2.校園暴力之現況與原因調查報告綜合整理

http://www.sinica.edu.tw/info/edu-reform/farea3/gt1_pa.html

3.校園人際互動看校園暴力問題

http://www.sinica.edu.tw/info/edu-reform/farea3/gt1_c.html