原設計者：彰化師大輔諮系90級林育仰、徐世杰、梁恩琪

一、前言

人、語言和身體的動作是一種複雜的過程，通常非言詞的表現都會在無形中傳遞一些訊息，從研究肢體動作與語言間關係的動作學中，也可以發現人的表達不僅只有口語傳遞，還要有肢體動作的配合，才會有完整的訊息表達；教師在上課時，就是以傳遞訊息為主，老師需要教導學問知識以外，還有包括對學生的支持、關心或肯定等態度，這些都不能只用口語完全表達出來，相對的，如果老師忽略肢體語言所傳遞的訊息，就有可能造成學生對老師的訊息產生模糊，更嚴重可能會造成誤解，因此身為教室的管理者，不得不注意自己所慣用的非語言訊息會對教學產生何種影響。

以下我們將探討一些平常上課時老師可能會有的非口語訊息，包括有眼神、肢體動作、面部表情及說話聲調等，這些小動作經常會被忽略，但其實這些訊息在老師的教學中，若適當運用就會讓課程進行有更好的效果。

二、內容

l 眼神接觸

1、教師上課時的目光要周遍，盡量在一節課內看到每個學生兩次以上，這樣的做法除了有助於教室情形掌握以外，也可以讓學生有上課的參與感。

2、保持眼神的刺激及移動，教師眼神不要固定看某個方向太久，要讓眼神更生動的移動，但在移動眼神時不要太快，保持視線穩定移動，不然可能會造成反效果，學生不會感覺受到重視。

3、講課時要把注意力放在學生身上，既然是教學，就應該面對學生，不要只面對黑板、天花板、地板及牆板，成為所謂的「四板老師」，這會讓學生容易分心，不注意老師所講授的內容。

4、避免把目光聚集在某位同學身上，這樣持續的注視，會讓被注視的學生感到不自在，也會讓其他學生感覺被忽略，影響教學效果。

5、運用眼神收集資料，老師在上課中需不斷注意學生的非口語動作所傳遞的訊息，包括學生疑惑或感覺身體不舒服，甚至是上課搗蛋作怪，都可以從一些非口語動作中表現出來，老師可以藉著更敏銳的觀察，立即處理學生的狀況。

6、教師可以適度運用眼神點名，這裡所謂的點名不是一般上課的點名，而是在教師要引起某特定學生注意時，就可以把目光停留在學生身上，讓學生感覺被點到或注意到，例如老師問學生問題，在說完題目之後就可以把目光放在想令其回答的學生身上，通常學生會注意到而有所反應。

7、當老師要注視學生時，盡量將目光聚集在學生的額頭到脖子之間，尤其當學生在回答問題時，這樣的注視會含有鼓勵回答的意思。

l 如何運用非語言訊息來傳遞拒絕的意念

非語言表達『NON-LINGUISTIC COMMUNICATION』在實證的研究上，已有許多豐碩的成果。人類的身、心是合一的，正因如此，我們所做的，常是源自於我們所想的。只是，在班級情境中，有些老師比較粗線條，不是表達得太直接，就是沒察覺自己所傳出的非語言訊息是否適當！因而常造成一些原可以避免的誤會產生。其次，東方的民族性總是不善於拒絕他人，常常為了關係的和諧而造成自己的委屈。在班級情境中，教師若可以善用自己帶有拒絕意味的非語言訊息，在不傷害學生自尊、也不失教師風範的雙重前提下，來傳遞此種給學生知道，善 運用曖昧式溝通。如此，既不悖民族性，又可將欲傳遞的訊息委婉地播送，何樂而不為？以下便依：「從頭到腳、從小到大」的原則來說明非語言訊息的顯露部位和狀態。

1. 眼部：如皺眉頭、斜眼、不注視對方…..

2. 耳、鼻：摸鼻梁、拉耳朵、擺出躲惡臭的姿勢…..

3. 口部：打呵欠、用手摀嘴、用語氣詞而非口語回應…..

4. 面部：微笑但不回應對方、面無表情…..

5. 頭部：偏頭…..

6. 手部：雙手插口袋、敲擊物品、雙手抱胸…..

7. 腹部：挺小腹…..

8. 腿部：雙腿不斷改變交叉方式…..

9. 體態：身體趨向室內出口、雙手交叉於背後來回踱步…..

以上這些非語言的訊息在程度上都帶有拒絕的意味，教師需善用之。如此，既可以增益自我覺察，也可以巧妙地運用此非語言技巧。體態語言是近年來一門新興的學問，使人們更對於非語言訊息有更進一步的瞭解。人們在無意識的情況下，情感、慾望、或個人信念常憑藉著非語言訊息強而有力地傳達出來；而教師在教室情境中可以稱的上是學生的楷模，如果說模範的角色都不能對自己做深入的覺察，或是不能達到所謂的身心合一，那將有損教師角色的範典。對於團體動力具有破壞性，或是有礙於班級生產功能的學生，教師可以善加運用此類的技巧，以傳達自己說NO的訊息。在不傷害學生自尊心之前提下來運用它，相信對於教室中的師生互動關係會有所助益。

l 口語表達

（一）講課用詞的注意事項

在國中階段的學生正處於轉變階段，面臨抉擇成人與兒童間角色定位的尷尬，並且會特別注重自我的尊嚴，需要別人的尊重和信任，及同儕的接納，所以當教師在教學時，應該特別注意學生心理方面的需求，避免傷害學生的自尊心，並且應該要以小心謹慎、平等、接納的態度對待學生，避免擺出高傲或施捨的姿態，才不會引起學生的反感，而拒絕學習。

以下即介紹一些教師在教學時，應該注意的言詞使用要點：

1.避免使用諷刺詞語：每個人遭受別人的嘲諷時，都會感到憤怒或受到傷害，尤其是特別好面子而又血氣方剛的青少年。若是老師在課堂上譏諷學生，讓學生覺得自己在同儕面前下不了台，極有可能會造成師生間的對立，使學生從此排斥學習，或甚至遭到學生的報復，所以教師應該避免使用諷刺詞語。

2.使用幽默：在教學時，若能適時的使用幽默，比能使教師的教學增色不少，更容易吸引學生的注意力，增進學習的效果，不過在使用幽默時，也有以下幾點需要注意：a.幽默應該和上課的內容有關b.使用幽默時應該選擇適合的情境和學生的類型c.事先有所準備d.必須用最簡潔的話表示。

（二）口語表達要項

1.強調重點：當教師在授課時，若是平鋪直敘的將課程內容說過一遍，學生會不容易抓到內容的重點，所以當教師在教到重點時，可以特別加重語氣，或是多說幾遍。例如有些老師會在教到一個重要的題型時，特別強調說：「這個聯考考過喔！」，或是說：「這個很重要，用筆圈起來！」等，都有助於加強學生的記憶，加強學習效果。

2.聲調的抑揚頓挫：當一位教師授課時，若總是死板、毫無起伏的唸課文時，學生便容易分心、不專心聽課，甚至是昏昏欲睡，所以教師在講課時，應該注意自己聲調的抑揚頓挫。例如在一段話中，會包含許多句子，每一個句子會接著前面的句子而達到高潮，然而高潮前的句子必須維持聲調逐漸上升或至少保持水平，而高潮後的句子，聲調就應該開始下降。而當遇到句子中有動詞或是形容詞時，可以特別加強語氣，增強效果。此外，也應該注意在適當的時候換氣，如果在講課時老是在不該換氣時換氣，如一句話還沒說完就換了好幾次氣，或是拉拉雜雜說了一大段話，卻都沒換氣，都會使學生覺得不自然、不舒服，而難以吸收教學內容。所以老師授課時，應該注意自己的換氣習慣、強調語氣，以及語氣是否生動、高低起伏、抑揚頓挫明顯。

3.發音：在求學過程中，或許你也曾遇到過口音非常重的老師，相信當時你對於上該老師的課，一定覺得十分痛苦，因為你根本聽不懂老師上課的內容，若是該老師又很少輔以文字說明，上課簡直就像「鴨子聽雷」，如墜入五里霧一樣，久而久之，就變得不想上課，無意於老師的上課內容了。當然並非每個人說話都能夠十分標準，但是教師可以試著說慢一點、咬字清晰，並且配合板書或講義，即可多少彌補發音不清楚的缺憾。

4.利用錄音機：人們通常都不易察覺自己的盲點，所以當教師在準備教學時，可以試著錄下自己的授課情形，根據以上幾點，檢查自己是否有話說的太快，或是毫無抑揚頓挫等的缺點，對自己的缺點加以改善，使自己的口語表達能更流利，更容易為學生所接受。

現今大部分教師的教學方法，仍是以講授法為主，所以教師應該思考如何以最有效的表達方式，使學生的學習能達到最好的效果。而教師若能在此「口語表達」部分，多加努力，必然能大為提昇自己教學的效果，使教書更為得心應手。

（三）面部表情

「表情」提供給人們更多在身體語言上的訊息。與人交往互動時，在沒有說話以前，只要先觀察對方的表情，就能大概明白對方當時的心情，因為對方的「表情」，正顯示其目前心理狀態﹔就像我們不會在生氣憤怒時，眉開眼笑，也不會在快樂喜悅時，愁眉苦臉。因為表情傳達的正是我們在當時最直接的情感。

而在一般的教學情境中，教師應該隨時注意自己的表情可能會對學生所造成的影響。如果一個老師因為自己的情緒不佳，在一進到教室時，就對學生板起一付晚娘面孔，可能會使學生感到戒慎害怕，不知自己做錯了什麼事而精神緊張，如此便會影響整個班級氣氛，對於整個班級的互動及學生的學習造成不良的效果。反之，若老師在上課時都能使自己的表情和顏悅色，真誠的接納學生，必定能使學生如沐春風，增進班級氣氛及學習的動力。

以下即介紹一些臉部表情在班級經營上的運用要點。

1.盡量使自己的表情生動活潑：教師在教學時，臉上的表情若是能生動活潑，甚至是誇張，較容易吸引學生的注意力，也比較會使學生感到親切、幽默，心情也會比較輕鬆愉快，而對於老師所教授的上課內容也會比較容易接受，學習效果亦較佳。有些老師會因為自己的情緒，如緊張、憤怒等，而使自己的表情在上課時僵硬而面無表情，這樣會不容易引起學生的興趣，亦使學生缺乏學習的動機而使學習的效果大打折扣。

2.多使用「正向表情」：在所有的面部表情中，以「微笑」的表情最能使人感到愉悅而接受，所以在學生表現出良好的行為時，教師可以對著學生頜首微笑，表示讚許﹔或是當學生在功課上的進展有困難而沮喪疑惑時，教師也可以用「微笑」表示鼓勵與支持。不過教師必須注意，「微笑」應該是發自內心真誠的感受，而非是帶有譏諷意味的「嘲笑」，或是「冷笑」。

3.制止不良行為的表情：當教師在看到學生有不良行為出現時，可以適時的用表情加以阻止，一方面可以趁行為未擴大之前防範未然，另一方面則比用言語嚇阻較不易傷害學生自尊心，也比較不會打斷上課氣氛。例如當教師看到班上有同學不認真聽課而和隔壁的同學聊天時，老師可以盯著他們、皺起眉頭，或更嚴重的閉緊嘴巴，必能使學生知所警惕而改變自己的行為，而免去被當眾指出來的困窘，而傷害到學生的自尊，引起學生的反抗。

當然若僅是使用「非語言訊息」此部份所提到的眼神、表情與身體姿態，當然無法完全掌控一個班級的所有事務，還必須要配合其他的策略，統整性的運用﹔此外，有些肢體語言可能會引起誤解，或是不夠清楚，教師也要謹慎的加以活用，或搭配言語說明，如此才能發揮最大的效果、避免適得起反的情形。

參、結論

此報告中所提到的各項原則，僅是用來加強教學的效果，而身為一個老師，更重要的是秉持教學熱忱，充實自己的教學內容，才能為學生帶來最大的福祉。在日益多元化的校園中，學生已由原來單純、只知服從的角色，轉變為現今古靈精怪的挑戰者了，而在體罰逐漸被淘汰的教學中，如何以有效的技巧與理論結合，而經營好各種類型、各有風格的班級，自然不是一件簡單的事，而在此報告中所提及的各種要項，若能配合實際情況，靈活的加以運用，必定能有效的經營良好的班級氣氛，做好班級經營。

肆.參考書目

1. 陳皎眉 著 民77 人際關係的奧秘 駿馬文化

2. 陳家聲 著 民74 溝通的技巧 遠流文化

3. 蔡慶蘭 著 民74 怎樣洞察別人 遠流文化

4. CM.CHARLES著 金樹人 譯 民88 教室裡的春天 張老師文化

5. 石川弘義 著 李泰臨、賴國輝 合譯 民67 體態語言術 國際文化

6. 多湖輝 著 民84 心理騙局 吳氏圖書