輔導網際網路中的青少年

－ 探討青少年網路成癮之諮商與輔導策略

            彰化師範大學輔導與諮商學系王智弘

壹、前言：在網路時代輔導人員如何加以因應？

網際網路為輔導人員帶來了許多生活與工作上的衝擊，也帶來了網路上令人頭疼的問題，學界所關心的網路問題包括：網路犯罪、網路色情、網路情愛、網路上癮、網路退回、網路孤立與網路弱勢 (王智弘，民89；吳齊殷，民87；戚國雄，民87；葉保強，民89；陳淑惠，民87a；民87b；民88；Holland,1998；Siponena & Kajavab,2000；Sleek,1998；Suler,1998b；1999；Young,1996a；1996b)等，個個問題都讓輔導人員感到陌生與困惑。

中國時報89年4月20日第十版曾報導了由網友投票選出的「網路十大罪狀」，包括：網路外遇、垃圾郵件、網路謠言、網路上癮症、網路色情、網路併發症、網路賭博、網路購物狂、網路疏離症、網路假民主等問題，此等問題為網友所擔心的網路亂象。此等問題與學界所關注的網路問題兩相對照後，除了加深某些網路問題果然頗為嚴重，學界與網友的看法有志一同之印象外，似乎又讓輔導人員更加憂心，原來網路上的問題這麼多！

網路上的問題，除了是輔導人員本身可能遭逢的問題之外，也可能是潛在當事人所碰到的問題，也就是輔導人員在處理個案時所會遭遇的問題，輔導人員可採取兩種方式來加以因應，被動的方式是增進對網路與網路問題的了解以備工作上不時之需，主動的方式是進入網際網路以提供對網友的服務。

身為輔導人員的您會採取怎樣的因應方式，被動的或是主動的？或是乾脆選擇逃避，根本視若無睹不加以因應？

貳、輔導人員應如何認識網路？

輔導人員要對網路世界選擇逃避，而對之根本視若無睹不加以因應，其實是有點難，因為網路世界的來臨似乎是漫天蓋地而來，輔導人員根本就無所逃於天地之間，因為當事人在網路上遭遇問題，輔導人員要提供專業協助就無法不面對網路，比如，若輔導人員對網路陌生，可能也會對身處網路世界中的青少年及青少年問題感到陌生，就以向來受到大眾矚目的青少年網路成癮問題而言，輔導人員可能會面臨「在網路時代，須重新認識青少年嗎？」的問題。

要回答「網路時代輔導人員是否須重新認識青少年？」這個問題，是有點傷腦筋的，或許大家的看法可能會不太一樣，我的想法是：有需要但也不盡然如此，聽到這種答案，您一定不會滿意，但是，事實上這很有可能是相當合適的答案。許多人擔心網路時代所發生的許多青少年問題，可是青少年到了網路時代並沒有基因突變而變成另一種生物，何以如此令人難以認識？原因不是在青少年而是在網路，原因是在許多人（包括輔導人員）對網路是感到陌生的，此種陌生感在某些輔導人員身上格外嚴重，有輔導人員告訴我，我連電腦的POWER(開關)在哪裡都不知道，原來這種陌生感是一種對新科技及其連帶產生的生活經驗可能焦慮與恐懼，當這種陌生感一但產生，有人會積極擁抱科技（我們之中有些人是這樣的嗎？），也些人則選擇逃避（我們之中有些人是這樣的嗎？），有名的趨勢預言家約翰．奈思比先生（民88）在《高科技 高思維》一書中對於科技、對於人性、對於科技上癮（網路成癮是一種科技成癮嗎？）有許多的反思與探討，倒是值得輔導人員加以參考，身處科技世界，我們確實應進一步思考科技與我們之間的關係，以及科技所可能帶來的衝擊與影響。

因此，要回答「網路時代輔導人員是否須重新認識青少年？」這個問題，其實要先回答「輔導人員是如何認識網路時代的？」，簡單的說是要問：「輔導人員是如何認識網路的？」，回到剛才連電腦的POWER(開關)在哪裡都不知道的話題，我記得第一次接觸到HP1100印表機，確實為其缺乏POWER開關感到困惑，事實上，聲控技術的研發將來會使得許多科技產品根本不需要有一個用手操作的開關，網路與相關科技的發展及其影響確實是我們需要密切加以觀察的，要認識網路中的青少年我們需要先認識網路，輔導人員要如何認識網路？我認為要從使用網路開始，不使用網路難以體會網路世界的經驗，缺乏網路世界的經驗難以認識網路世界中的青少年，我最近參與了一個國家型數位學習研究計畫，研究主題是要把網路遊戲的吸引特質轉化為積極的數位學習動機，研究團隊相約要儘量多玩玩各種線上遊戲以加深對此一主題的了解，我發現自己立刻面臨一個困境，我對線上遊戲有一種陌生與焦慮，我發現我對線上遊戲的觀念有些停留在對電動遊戲的觀念上，而我似乎有打電動遊戲是不良行為的觀念，此一觀念似乎是來自於從小父母對我的教育，從我自己的這個經驗中，我體會到輔導人員面對青少年的許多網路世界的經驗是可能有許多陌生與焦慮的，也可能受一些先前觀念的影響，要認識網路中的青少年似乎有必要從認識網路開始，要認識網路似乎有必要自使用網路開始，要使用網路似乎有必要突破自己的對網路與相關科技的陌生與焦慮，並藉由付諸行動與諮詢有經驗的使用者來縮短學習曲線。

參、輔導人員如何認識網路中的青少年？

由上所述，要認識網路中的青少年顯然有必要多多認識網路，難道網路中青少年真的是另一種陌生的青少年嗎？我們過去所學的有關青少年的心理學知識難道都配不上用場？其實不然，Patricia Wallace（1999）在The psychology of internet一書中指出，網際網路雖然是一個新的環境，似乎發生了許多令人感到陌生的現象與行為，但是其實這些現象與行為是可以運用過去我們已知的心理學知識來加以理解的。亦即，網路世界中的青少年仍舊是心理學知識可以理解的青少年，並不是難以理解的陌生變種人類，如何運用我們已知的心理學知識來觀察、理解網路世界中的青少年是我們需要去做的，也是做得到的事。

對於網路世界的心理學觀察，Jayne Gackenbach（1998）亦曾主編一本名Psychology and the Internet的專書，從個人內在、人際及超個人等角度來探討網路的心理層面，頗值得參考。另一個重要的網路心理學資源是相關著述頗豐的John Suler博士所設立的網路心理學網頁（Psychology of Cyberspace）（http://www.rider.edu/~suler/psycyber/psycyber.html），整個網頁內容猶如一本書，藉由網頁上目錄與篇名索引，再經超連結至各主題文章，內容涵蓋網路之個人心理、人際關係、團體動力、研究方法以及諮商與心理治療等各相關主題，內容非常豐富，更大的特色是文章內容不斷更新。

就國內的網路心理學資訊而言，政治大學心理系（民90）曾以《e世代心理學》為名出版專書，專門對網路世界的心理現象加以探討，此等探討有助於輔導人員對網路世界的了解。不過與日常生活心理現象不同的是，網際網路的世界畢竟有其特殊的社會情境脈絡，楊明磊（民88）即曾以工具、文化與脈絡等觀點加以論述，因此，從社會學的角度探討網路世界的資訊亦值得輔導人員加以重視，南華大學社會學研究所透過網路所發行之《網路社會學通訊期刊》（http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j.htm），從社會學的各個面向出發兼及各相關領域的觀點，以討網際網路的現象與內涵，內容十分豐富，輔導人員可藉以拓展對網路世界的認識。

基本上，輔導人員要了解網路世界中的青少年，除了可經由自身的網路使用經驗以取得第一手的資訊之外，透過閱讀學者相關之分析與論述，將可對網路的特殊心理現象與社會情境脈絡有更近一步的認識，這對輔導人員而言確實是有價值與有必要的學習功課。

肆、輔導人員如何輔導網路中的青少年？

    對於輔導人員而言，光是認識網路世界中青少年是不夠的，如何輔導網路世界中的青少年才是輔導人員關心的重點，輔導人員如何輔導網路世界中的青少年呢？從上述Wallace(1999)網路心理學的探討觀點，我們其實可以得到很好的啟發，我們過去已知的諮商與輔導理論與技術是可以派上用場的，事實上，在網路諮商的發展經驗中已證明此一觀點（王智弘、楊淳斐，民90a），輔導人員透過對網路世界的接觸，以心理學的知識深入了解網路世界中的青少年行為，並運用諮商輔導的理論與技術以協助網路世界中的青少年。

當青少年於網路世界中遭遇問題時，輔導人員透過傳統的面對面諮商情境加以協助是可行的，不過為更接近青少年當事人，應用網際網路為工具與媒介以對網路中的青少年提供協助，則更是一種適切而便捷的實務做法。此等網路諮商服務的發展近年在國內外受到很多的矚目與重視，就美國的情況而言，先是美國全國合格諮商師委員會( National Board for Certified Counselor, NBCC) 開風氣之先地制定了網路諮商的倫理守則(1998；2001)，接著美國諮商學會（American Counseling Association, ACA）也隨之跟進(1999)，可以看出美國諮商專業對網路諮商的發展採取了積極面對與審慎規範的態度。

就國內的發展狀況來看，「高雄張老師」自民國85年起推出利用BBS版面與E-mail的網路諮商服務(彭武德，民86)，民國87年舉辦「網路諮商工作研討會」，在實務工作與學術研討上都可說是開風氣之先，接著「心靈園地」（http://www.psychpark.org/）、「心理健康諮詢網」（http://psy.pmf.org.tw/）與「台北市生命線」（http://www.lifeline.org.tw/）等網站陸續提供了電子郵件的網路諮商服務，「台北張老師」（http://cityfimaly.com.tw/6180/）則於90年初開始以WWW的網路聊天室型式進行預約制的即時網路諮商服務，彰化師範大學輔導與諮商學系亦建置了「網路諮商服務研究室」（http://internetco.heart.net.tw/）網站，以研究與推展網路諮商服務，而中國輔導學會除在民國89年與91年的年會上先後設立與網路諮商的主題論壇外，也在新版的倫理守則（民90）中加入了網路諮商的專章內容，以期能針對此一新起的服務型態加以規範，因此，國內諮商專業對網路諮商的發展也是持著相當積極與審慎的態度。

就現有之網路諮商形式與策略而言，運用網路以提供的諮商輔導服務形式可包括（王智弘，民89）：1.首頁（Homepage）的設置2.電子佈告欄（BBS）版面的建立3.留言版或（與）論壇的設置4.電子報或電子書的提供5.網路行政服務的提供（如線上預約、線上報名、資料檢索等）6.網路心理測驗7.網路上直接的諮商服務（包括：電子信箱【E-mail or ICQ】、線上交談--個別服務【Talk】或團體服務【Chat】、網路電話【I-phone】、即時視訊【Real-time video】）8.網路個案研討、諮詢與督導9.網路諮商專家系統10.網路虛擬實境服務11.網路教學服務12.網路輔導活動等。

就我國之全國性網路諮商服務現況調查研究顯示（王智弘、林清文、劉淑慧、楊淳斐、蕭宜綾，民91），提供網路諮商服務的300個網站中有80.3%提供輔導資訊網頁型態服務、有70.2%提供E-mail型態服務、有52.2%提供留言版型態服務、有29.8%提供討論區型態服務、有12.9%提供BBS型態服務、有9.6%提供聊天室型態服務、有4.5%提供即時視訊型態服務、有3.4%提供線上測驗與評量型態服務、有2.8%提供網路電話型態服務。可見，不同型態的網路諮商服務在國內均有助人專業服務機構與網站在嘗試加以應用。而就國內外已有的網路諮商實徵研究顯示，網路聊天室式的即時諮商較之以傳統晤談諮商，在諮商歷程或成效上的表現並無軒輊（李偉斌、王智弘、陳慶福，民91；Cohen & Kerr,1998），亦對此等諮商服務的發展提供正向的研究基礎。

不過在提供網路諮商服務時可能會遭遇到相關的困難與問題（王智弘，民92）：

一、提供網路諮商服務相關的倫理議題包括(王智弘，楊淳斐，民87)： 1.資格能力的問題 2.專業關係的問題 3.知後同意的問題 4.評量、診斷與技術使用的問題 5.保密與預警的問題 6.避免傷害的問題 7.收費與廣告的問題 8.多元文化的考慮問題 9.當事人接受服務的公平性問題等。

二、科技界面的問題：也就是助人專業人員如何看待、學習與引進網路科技

於專業工作中的問題，包括：1. 觀念的改變 2. 技能的學習 3.工作程序的改變  4.軟

硬體設備的投資 5.科際整合的工作態度與方式 6.相關資源與人力的整合與數位化

工作環境的建立等。

三、網路安全性的問題：其中涉及的問題包括1.網路駭客的問題2.電腦病毒

的問題 3.安全性的軟硬體設計4.安全性的資料管理與工作程序等。

四、法律問題：1.法律管轄權的問題  2.網路犯罪防治的問題 3.著作權的問題

 4.消費權益的問題等。

而根據我們的網路諮商服務現況調查研究顯示（王智弘等，民91），提供網

路諮商服務的網站在工作中確實也遭遇了許多的困難與限制，1.在技術層面遭遇到

的限制方面，有47.8%的網站自陳有程式設計不足的限制、46.1%的網站有網頁製

作技術不足的限制、42.7%的網站有電腦網路維修技術不足的限制、39.9%的網站

有網路諮商技術不足的限制、39.3%的網站有病毒與駭客入侵的限制、37.1%的網

站有伺服器管理技術不足的限制、33.7%的網站有電腦網路使用技術不足的限制；

2.而在電腦硬體設施層面的限制，則包括電腦設備的數量不足（43.3%）、老舊

（34.3%）、穩定度不足（32.6%）、網路的傳輸不穩定（32.0%）、頻寬不足

（24.2%）等問題；在3.行政上所遭遇的限制則主要為人力不足（80.9%）、經費

不足（51.7%）、空間不足（20.2%）等問題。而上述的這些問題也正是實施網路

諮商服務必須克服的挑戰與障礙，也是諮商輔導機構所必須投入資源的重要項目。

隨著網際網路的快速發展與國人使用網路的普及化與生活化，網路諮商的發

展逐漸蓬勃，此次因SARS傳染病的影響，遠距的諮商服務被大量的應用，電話、

E-mail、聊天室與視訊都即時被派上用場，顯示網路諮商確實有其方便性與實用

性上的價值，深具發展的潛能，不過輔導人員要使用網路諮商以幫助當事人時，

可能要視當事人的個人特質以選擇是否用網路諮商或傳統晤談諮商加以協助，據

Haberstroh（2002）的研究指出，較具反思能力與認知能力且習於文字表達的當事

人對網路諮商反應較佳，而對於偏好面對面互動或溝通上受挫的當事人則較適合

傳統晤談諮商。因此，輔導人員仍應針對當事人之特質與需求，以彈性運用網路

諮商與晤談諮商來協助網路中的青少年。

伍、青少年網路成癮之諮商與輔導策略

對於青少年網路成癮的諮商與輔導工作而言，首先，要考慮的問題是如何判斷青少年是否為網路成癮，畢竟如何判斷是否成癮大家有許多的不同看法與討論，有稱之為網路重度使用者，有稱之為網路上癮失調（Internet Addiction Disorder, IAD），有稱之為病態電腦使用（Pathological Computer Use），有稱之為網路濫用、誤用或過度使用（Internet Abuse, Misuse or Overuse），或者網路空間上癮（Cyberspace Addiction）（陳淑惠，民87a；民87b；民88；DeAngelis, 2000；Suler, 1998b；1999；Young，1996a；1996b ），我個人看待此一問題比較是採取我們應該了解並關懷青少年上網行為的立場，而較不是以病理的角度切入，不過國內外現有的相關網路成癮研究成果相當豐碩，因此，輔導人員可依當事人的情況考慮運用相關量表與評估標準以為判斷的參考。

其次，要考慮的問題是如何針對青少年網路成癮提出諮商輔導策略，青少年網路成癮的諮商輔導策略主要可從情境性輔導策略與個別性諮商協助兩方面措施上著手。

有關情境性輔導策略方面，宜針對青少年活動之重要生活情境，比如家庭、學校與社會情境，實施相關的因應策略。施香如（民90）即曾針對學校與家庭情境提出相關輔導策略包括：

一、加強多元化人際關係的建立與溝通維繫技巧訓練：教導青少年擴展多元的人際互動關係，並學習人際溝通技巧不僅可以防止他們過度依賴網路，也可教導他們藉由學習如何維繫與處理衝突的方法，以避免在網路或現實的人際互動受到挫折或傷害。

二、釐清生活目標與學習時間規劃：青少年高度使用網路的時間常是自覺空閒時間過多，或將上網當作他們排除壓力的方式，因此時間規劃與壓力調適，也是應提供他們協助的部分。

三、重要他人的適度規範與約束：父母親可採行之作法包括

1.      電腦設備的擺放位置，宜在家中公共場所，使家人有共同參與式或互動之機會。

2.      父母本身若能對電腦網路有所了解與熟悉，可以協助子女讓他們的使用網路經驗成為愉快、安全、且具教育性。

3.      學習與青少年的有效溝通方法：以免父母在約束子女網路使用的過程中造成親子關係的緊張。

       四、適當的環境（學術網路及宿網）限制：適當地限制青少年網路使用量及使用時段應是教育工作者應提供給青少年學生在網路學習輔導時的必要措施。

輔導人員可透過親師溝通或親職教育的方式，提供家有青少年的父母相關的資訊，以協助父母能採取適當的措施以輔導青少年在家中之上網行為，亦可協助學校同仁（特別是學務與網管人員）以共同建立優質的校園網路環境（王智弘、楊淳斐，民90b），以落實相關的輔導策略。

除在家庭與學校情境上應有輔導策略外，在社會情境上，則應有諸如網咖的管理與輔導條例，以提供青少年較為健康的社區上網環境，亦須有偵查網路犯罪的相關機制與法規，以提供青少年較為安全的網路活動空間，此等社會情境的輔導措施，則須輔導人員透過與行政、立法單位的互動，並與民間相關社福組織合作以建構對青少年更有利的網路環境。

在個別性諮商協助方面，輔導人員可先藉由閱讀相關重要資訊以增進自己在輔導網路上癮青少年的專業知識，第一個可以參考的重要資訊是，針對網路上癮行為及其處遇之主題著力頗深的Kimberly Young博士在1995年成立網路上癮研究中心(Center for On-Line Addiction)之後，又進一步設立的網站netaddiction. com（http://netaddiction.com/），此一網站上提供了有關網路上癮的相關的教育訓練與諮商治療收費服務，內容包括網路測驗、自助式的視聽教材等相關諮商協助資訊，輔導人員可上網參考。

第二個可以參考的資訊是，前文所述在網路心理學及網路心理治療主題著作頗豐的John Suler博士所設立的網路心理學網頁中有網路諮商與心理治療的專輯（http://www.rider.edu/~suler/psycyber/therintro.html），對網路諮商的各個相關主題有許多深入的探討，非常值得輔導人員上網瀏覽參考。

第三個可以參考的資訊是，美國諮商學會所出版，由John W. Bloom與　Garry R.　Walz所主編（2000）的網路諮商與網路學習（Cybercounseling and Cyberlearning）專書，書中內容針對網路科技在諮商輔導上的應用有很深入的探討，涵蓋了網路諮商、遠距學習及相關的倫理與專業考慮等主題，最特別的是他們還為此建立了專屬網站（http://cybercounsel.uncg.edu/）以提供相關之最新資訊，非常方便輔導人員上網參考。

　　第三個可以參考的資訊是，筆者與台灣心理諮商資訊網（http://www.heart.net.tw/）研究團隊所建立的網路諮商服務研究室（http://internetco.heart.net.tw/）網站，內容包括介紹相關的網路諮商文獻與網路諮商網站之外、還有電腦網路相關資訊與網路諮商服務實驗，我們研究團隊最近的研發成果是建置了有關SARS心理輔導的相關網站，包括SARS心理健康行動聯盟之SARS心理健康資訊網（http://sars.heart.net.tw/）與教育部訓委會委託之校園危機處理與SARS心理輔導諮詢網（http://sars.ncue.edu.tw/），兩個網站均設有網路專家諮詢系統，可提供E-mail線上專家諮詢服務。

至於，在青少年網路成癮的個別諮商策略上，就先前之相關文獻的探討所得，在網路諮商工作中被建議採行的理論取向包括：敘事治療、焦點解決、多重模式與認知行為治療等(王沂釗，民90；王智弘，楊淳斐，民90a；Collie, Mitchell, & Murphy, 2000；Day & Schneider, 2000)，此等可適用於網路諮商之理論，經作者及若干學校輔導老師在實務上加以運用，確可獲致不錯之諮商輔導成效，其中猶以多重模式理論因能明確涵蓋生理、臨床症狀與醫療之層面，特別能關照到網路上癮行為輔導之生理層面，甚至已被用之於此次SARS專責醫院住院者之視訊心理輔導之工作之上。

其中有關將敘事治療與焦點解決取向運用於網路諮商過程之觀點，係由Mitchell和 Murphy所提出(Collie et al, 2000；Murphy & Mitchell,1998)，兩位學者自1995年開始投入網路電子郵件諮商之工作，他們結合上述兩種諮商取向而發展出所謂「治療性電子郵件」(therapy-e-mail)的網路電子郵件諮商的工作方式，在實務上的應用頗為成功。

其次由王沂釗(民90)建議，結合Lazarus之多重模式BASIC-ID概念與Budman與Gurman所提出的短期諮商IDE模式，可用之於協助網路沉迷者之網路諮商工作，此等觀點在實務上已逐漸可確認其可行性。至於認知行為取向的諮商策略本是近十多年來相當受重視的理論取向，其被運用於網路諮商的作法首見於Day和 Schneider　(2000)將之運用於透過影像或聲音的遠距諮商情境中，就他們歷經兩年的研究結果顯示，遠距諮商的效果並不亞於傳統的面對面諮商，而為遠距諮商的成效提供實證性的證據，此一研究同時也間接的說明認知行為取向諮商策略用之於網路諮商上之可行性。

下文謹簡要就上述理論取向簡要加以探討：

一、敘事治療取向：敘事治療重視書寫的傳統、文件的運用與問題的外化等概念與作法(懷特、艾普斯頓，民90)，確實對以文本為主的網路電子郵件或聊天室諮商有極大的吸引力與可行性。運用敘事治療的方法可幫助當事人從造成問題的舊故事中解套出來，協助當事人重寫(reauthoring)成有益於心理健康的新故事，而能朝向健康之路發展。特別是在E-mail形式的溝通與關係中所具有的敘事心理特質，已為學界所重視(Fink,1999；Suler,1998a)。因此，不論就學理或實務層面來看，敘事治療取向都非常值得推薦給國內從事網路諮商服務的朋友們。

二、焦點解決取向：焦點解決短期諮商強調正向的例外、問題的重新建構與改變之積少成多等概念與作法(許維素等，民87；張德聰，民88)，運用於網路諮商中有其簡便性與高效率之優點。運用焦點解決取向的策略可幫助當事人找到可行或有用的想法、做法、感覺、環境與資源等，並積少成多以化解問題，他們巧妙結合敘事治療與焦點解決兩種取向的概念，認為正向的例外即是具有能力與成功的故事，但是被主流的問題故事所掩蓋住了，因此，焦點解決之諮商過程正是達致幫助當事人重寫生命故事之諮商目標的適切方法。由於焦點解決取向在諮商過程中所常用的治療團隊與休息階段的工作方式，也頗能契合網路諮商的工作環境，再加上此等取向強調語言運用的重要性(陳秉華，民87) ，亦能適切呼應網路e-mail諮商的互動方式，因此，此等取向確能適用於網路諮商工作上。

三、多重模式取向：Lazarus之多重模式取向所主張之BASIC-ID(基本身分證)概念向來為人所熟知，B(Behavior)即行為、A(Affect)即情緒、S(Sensation)即感覺、I(Image)即意象、C(Cognitive)即認知、I(Interpersonal)即人際、D(Drug)即藥物與生物功能等，多重模式取向採用技術的折衷主義，強調系統性、整體觀、科學性的衡鑑程序與治療計劃等概念與作法(Corey,1996)，用之網路沉迷者之衡鑑與諮商工作上，確實有其適切性與涵蓋性，王沂釗(民90)認為若再結合短期諮商IDE(Interpersonal, Development & Existence，即人際、發展與存在)模式，將是對網路沉迷者之可行諮商策略，意即在多重模式之七項主要層面上再加上發展與存在層面，而合為九大層面，可用以描述網路沉迷者在上網行為、上網與離網情緒、上網感官經驗、網路與真實之自我意象、網路與真實之人際互動、藥物使用與生理狀況、發展任務與危機、生命存在議題等九大層面之問題，並提出因應之協助策略。筆者認為此等觀點確有其創見，以整體觀來描述與協助網路沉迷者確實有其實務上之可行性，特別是多重模式向以使用結構性之生活問卷來衡鑑當事人之問題與功能，據以提出因應與治療策略的做法，確實可藉由網路互動表單之設計而加以實施，因此，可在實務上加以應用。

四、認知行為取向：持認知行為取向之諮商策略者甚多，其中以Ellis之理情行為治療法(Rational Emotive Behavior Therapy, REBT)、Beck之認知治療法(Cognitive Therapy)與Meichenbaum 之認知行為矯治法(Cognitive Behavior Modification)最為有名(Corey,1996)，此等理論皆以認知、情緒與行為為關注重點，以認知之改變為諮商核心，並皆具有時間敏感度與教育色彩。由於認知行為取向之諮商策略強調諮商師的專家性與教育性，因之應用在校園網路諮商上的可能性隨之提昇。再加上網路之數位資料易於傳送、紀錄與保存，亦有利於認知行為治療所常用之反覆閱聽諮商紀錄、自我監控紀錄與自助資料閱讀等治療輔助策略之實施。Day和 Schneider(2000) 將認知行為取向運用於透過影像或透過聲音的遠距諮商情境中，發現能達致與傳統面對面諮商相同之效果，亦顯示此等取向在網路諮商實務上確有其可行性，頗值得國內網路諮商實務人員加以參考。

由於網路諮商已在國內試行多年，依筆者與部分網路諮商專業人員的實務經驗顯示，在學校輔導工作上若結合網路諮商與傳統晤談諮商兩種協助策略，將可達到較佳的效果。因此針對上述之可行諮商輔導理論在實務的應用時，若輔導人員採用網路諮商的策略以協助網路上癮之青少年時，可同時運用網路諮商之相關實務技巧，包括：

一、情緒深化的技巧：藉由情緒括弧(emotional bracketing)、隱喻性語言(metaphorical language)、文本的情感外化(text-based externalization)等相關技巧以身化情緒的表達。

二、關係增進的技巧：包括立即性描述(descriptive immediacy)、現場技巧(presence techniques)等。

三、文本呈現的技巧：包括字形解析、情緒圖案(emoticons)、使用空格(spacing)、順序回應(sequence)等。

四、程序設計的技巧：包括網路諮商的接案程序、網路諮商的知後同意程序、網路諮商的評估程序。

五、媒體運用之技巧：包括電腦網路使用的技巧、寫作與運用錄影音設備的技巧。

    輔導人員欲對相關理論與技巧使用有更清楚的了解，請參考王智弘與楊淳斐（民90a）之「網路諮商中可行之理論取向與實務技巧」一文。

至於，對網路上癮青少年的諮商輔導目標為何呢？簡單而言，就是從disorder 回到order，也就是說協助網路上癮青少年從失序的上網行為與失序的生活狀況中回歸次序與平衡，輔導的目標不是「戒除」上網，而是合理的上網，可以控制的上網，可以適切的安排上網與非上網的時間，可以將網路世界與真實世界加以統合並達成協調與平衡，Suler（2000）稱之為統整原則（Integration Principle）。因此，如何藉由上述之諮商輔導方法與技巧以協助網路上癮的青少年以回歸正常和和諧的生活，正是輔導人員的挑戰與任務。

最後，對網路上癮青少年的諮商輔導過程為何呢？筆者參考Young與Goldberg（Ferris, 1996）的觀點，建議網路上癮的諮商步驟應包括：

第一步驟、協助當事人認知到自己已過度使用網路了，換言之，使當事人對自己的上網行為有「病識感」，或者覺察自己的行為失當，比如，知道自己已「超時」上網了；

第二步驟、協助當事人認知到導致其過度上網行為的潛在心理問題，亦即網路上癮行為的背後其實是有理由的，過度上網的行為是潛在心理問題導致其逃離正常生活的結果；

第三步驟、協助當事人去面對現實，處理潛在的心理問題而非沉迷網路以逃避問題，讓當事人深切了解到逃避問題祇是使問題更加惡化而已，並非解決問題之道；

第四步驟、協助當事人發展出改善過度使用網路行為的行動計畫並加以執行，配合第三步驟的潛在心理問題的處理，應協助當事人提出具體改善網路上癮行為的行動計畫，並身體力行以逐步改變上網行為；

第五步驟、在逐步降低上網時間的同時，應培養出對時間的敏感度與對自我的監控能力，以期在達成諮商目標回歸正常與和諧的生活之後，能自我監控以持續維持戰果。

　　透過上述的五個步驟，輔導人員可透過彈性使用網路諮商與晤談諮商的方式，逐步協助網路上癮的青少年，面對過度使用網路與處理其利用上網以逃避的潛在心理問題，最後並培養其時間敏感與自我監控的能力，以維續改變的成果與面對未來的誘惑與挑戰。

六、結語：輔導人員要能面對網路與善用網路

　　諮商輔導人員在社會變遷的工作環境中，應抱持積極學習與快速因應的態度與做法，方能持續在變遷的社會中繼續扮演助人的專業角色，網路社會的來臨引發了許多的問題與衝擊，諮商輔導人員應面對問題而非逃避問題，面對網路而非逃避網路，再面對青少年的網路上癮問題時，輔導人員應透過對網路世界的接觸，學習使用網路的相關知能，同時藉由心理學的知識深入了解網路世界中的青少年行為，運用諮商輔導的理論與技術以協助網路世界中的青少年。我們在網際網路的浪頭來臨時，並不是被浪潮淹沒，而是能乘著浪頭，快速前進。

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